Política de Troca

Condições de Fornecimento/Política de Troca:

Para que você mantenha a sua satisfação e confiança nas compras realizadas em nossa Empresa, criamos este instrumento que esclarece com respeito às necessidades dos nossos clientes com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para facilitar o entendimento das condições abaixo relacionadas, a partir de agora nossa Empresa passa a ser identificada como FORNECEDORA e o consumidor será identificado como CLIENTE.

* De acordo com a legislação vigente é PROIBIDA A VENDA DE BEBIDAS ALCOÓLICAS PARA MENORES, dessa forma, eu, CLIENTE, declaro ser maior de 18 anos.

- O cancelamento do pedido por conta da FORNECEDORA de poderá ocorrer pelo (s) seguinte(s) motivo(s): falta de pagamento, dados do CLIENTE incompletos ou falta de produto.

- Como nossa Empresa possui vendas em lojas físicas (fora na internet), poderá ocorrer a falta de produto. Neste caso, o CLIENTE será informado da indisponibilidade e poderá optar pelas formas de restituição, caso do pagamento já ter sido efetivado, que serão informadas quando da comunicação do ocorrido.

- O cancelamento do pedido por conta do CLIENTE poderá ocorrer até a saída da mercadoria de Porto Alegre (RS). A partir deste momento, o processo será regido como troca de produto e será abordado nos tópicos seguintes.

- O prazo de entrega informado em tabela específica no site tem como referência o prazo médio de entrega até a Capital do Estado fornecido pelas transportadoras. No caso de interiorização, este prazo será acrescido de até quatro dias úteis.

- O envio de mercadorias se dá através de Empresas de transporte contratadas especificamente para cada entrega. A modalidade utilizada é o transporte rodoviário devido ao tipo do material a ser transportado, no caso, produtos líquidos em embalagens de vidro.

- A entrega é realizada porta á porta, ou seja, de nossa Empresa até o endereço indicado para entrega no formulário de pedido. Caso o endereço de entrega informado no pedido não esteja correto ou o morador não seja localizado, todo o custo adicional relativo à conclusão da entrega, correrá por conta do cliente.

- Toda a mercadoria sai de Nossa Empresa com Nota Fiscal tendo como destinatário o CLIENTE.

- Toda a mercadoria sai da FORNECEDORA com frete pago CIF (pago). O valor cobrado pela FORNECEDORA relativo ao frete não corresponde, necessariamente, ao informado pela transportadora no ato da entrega. Custos como o de coleta e de cobrança, não estão discriminados neste documento.

- Na venda para PESSOA JURÍDICA sediada em outro Estado da Federação que não seja o Estado do Rio Grande do Sul, os custos referentes multas, taxas, tributos ou contribuições, correrão por conta do CLIENTE. Os valores informados no site correspondem somente aos produtos.

- Caso o produto não apresente condições normais para o consumo, o fato deverá ser relatado através de nosso SAC. Através deste contato o consumidor será orientado a respeito dos procedimentos para devolução do produto e sua reposição, que pode ser através da substituição deste ou devolução da importância paga relativa ao produto defeituoso.

- Se por algum motivo o CLIENTE desejar trocar o produto adquirido em nossa Empresa, favor entrar em contato através de nosso SAC para que seja acordada a troca. As despesas decorrentes deste evento correrão por conta do CLIENTE.

Recusa de recebimento

- O cliente deverá recusar o recebimento somente se o produto estiver danificado. A recusa no recebimento do pedido não desobriga o pagamento do frete, uma vez que o serviço de entrega foi acionado e realizado.

- Caso aconteça algum engano ou problema no envio do pedido, decorrente de erro originado na Sommelier Vinhos, ou danos no transporte, o cliente fica desobrigado a pagar novo frete referente ao acerto do pedido.

- Lembre-se de que as imagens deste Site são meramente ilustrativas. No caso dos vinhos safrados, a safra mostrada no rótulo da imagem pode não corresponder ao ano de fabricação do vinho, que está especificado corretamente em "características" do produto. Para outros produtos e acessórios, algumas imagens são compostas com outros elementos apenas para ilustrar sua utilidade.

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